Segurança

A autenticação de dois fatores (2FA) é um recurso essencial que adiciona uma camada extra de segurança à sua conta Bitsgap. Siga este guia para ativar, desativar ou solucionar problemas com a 2FA.
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Assista à nossa guia rápida em vídeo: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=2tnQMeaiL0E">How to Bitsgap: Ultimate 2FA Setup for Crypto Safety in 2023!</a>
 <iframe src="//www.youtube-nocookie.com/embed/2tnQMeaiL0E" width="560" height="315" frameborder="0" allowfullscreen=""></iframe> 
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<h3 id="h_01JQAGP1RTDY7NQ5HV2EGGNP8P" data-start="186" data-end="203">Neste Guia:</h3>
<ul data-start="204" data-end="309" data-is-last-node="" data-is-only-node="">
<li class="" data-start="204" data-end="221">
<a href="#h_01JQAH48Q5831HYW2RYTCQ0YWS">Habilitar 2FA</a>
</li>
<li class="" data-start="222" data-end="241">
<a href="#h_01JQAM9EKW6R6CCB2EJA844THC">Desabilitar 2FA</a>
</li>
<li class="" data-start="242" data-end="274">
<a href="#h_01JQAS2A20WCACRA17C1WJDRAG">Solucionar Problemas com 2FA</a>
</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JQAH48Q5831HYW2RYTCQ0YWS" data-start="814" data-end="831">Habilitar 2FA</h3>
<ol data-start="833" data-end="1435">
<li class="" data-start="833" data-end="947">
Acesse as Configurações de Segurança: Vá para a página de Configurações e navegue até a aba de Segurança.
</li>
<li class="" data-start="949" data-end="1011">
Ativar o Autenticador: Ative a opção de Autenticador.
</li>
<li class="" data-start="1013" data-end="1135">
Instalar um App de 2FA: Baixe um aplicativo de 2FA, como Google Authenticator ou Authy, no seu dispositivo móvel.
</li>
<li class="" data-start="1137" data-end="1326">
Escanear o Código QR: Abra o seu app de 2FA e escaneie o código QR exibido no Bitsgap. • Se a leitura falhar, use a chave de configuração manual fornecida abaixo do código QR.
</li>
<li class="" data-start="1328" data-end="1435">
Digite o Código Gerado: Digite o código exibido no seu aplicativo de 2FA e clique em "Ativar 2FA".
</li>
</ol>
🎉 Parabéns! A 2FA está agora ativada para a sua conta.
<hr>
<h3 id="h_01JQAM9EKW6R6CCB2EJA844THC" data-start="526" data-end="545">Desativar 2FA</h3>
<ol data-start="547" data-end="709">
<li class="" data-start="547" data-end="610">
Acesse a aba Segurança e desative a opção de Autenticador.
</li>
<li class="" data-start="611" data-end="660">
Insira o código 2FA atual do seu aplicativo.
</li>
<li class="" data-start="661" data-end="709">
Clique em Desativar 2FA para desativá-la.
</li>
</ol>
💡 Perdeu o acesso ao seu app de 2FA? Se você não tem mais acesso ao seu aplicativo autenticador, entre em contato com o suporte da Bitsgap pelo e-mail <a class="cursor-pointer" rel="noopener" data-start="871" data-end="890">suppo</a><a href="mailto:support@bitsgap.com">mailto:support@bitsgap.com</a><a class="cursor-pointer" rel="noopener" data-start="871" data-end="890">rt@bitsgap.com</a> ou via chat ao vivo. Forneça os detalhes da sua conta, e a equipe de suporte irá ajudá-lo após a verificação.
<hr>
<h3 id="h_01JQAS2A20WCACRA17C1WJDRAG" data-start="848" data-end="1007">Solução de problemas com 2FA</h3>
Se seus códigos 2FA não estiverem funcionando, isso pode ser devido a uma dessincronização do horário. Para corrigir isso:
<ol data-start="1009" data-end="1210">
<li class="" data-start="1009" data-end="1053">
Abra o aplicativo Google Authenticator.
</li>
<li class="" data-start="1054" data-end="1149">
Toque em Configurações → Correção de horário para códigos → Sincronizar agora.
</li>
<li class="" data-start="1150" data-end="1210">
Aguarde a confirmação da sincronização pelo aplicativo.
</li>
</ol>
Isso resolve a maioria dos problemas com 2FA.
<hr class="" data-start="1261" data-end="1266">
<h3 id="h_01JQAS23WNB2ADNTHEX4C2FFSQ" class="" data-start="1268" data-end="1293">Próximos passos</h3>
<ul>
<li data-start="1294" data-end="1460">
<a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/13091203806364-How-to-Connect-Your-Exchange-to-Bitsgap">Como conectar sua exchange ao Bitsgap:</a> Garanta uma configuração sem complicações vinculando sua conta de exchange ao Bitsgap para começar a negociar facilmente.</li>
<li data-start="1462" data-end="1614">
<a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/13091210942364-How-to-Launch-Your-First-Bot-on-Bitsgap">Lançando seu primeiro bot:</a> Dê o próximo passo configurando seu primeiro bot de trading e automatizando sua estratégia de negociação de criptomoedas.</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JQAS4MQGX4T1KFZYSPT6116M">Precisa de ajuda?</h3>
Para qualquer problema ou dúvidas, não hesite em entrar em contato com a equipe de <a href="mailto:support@bitsgap.com">suporte ao cliente</a> da Bitsgap.

Como Ativar e Gerenciar a 2FA na Bitsgap

As passkeys oferecem uma maneira segura e conveniente de fazer login sem usar senhas tradicionais, utilizando métodos de autenticação como PINs, biometria (por exemplo, Face ID ou Touch ID) ou um gerenciador de senhas. Siga estas etapas para configurar e gerenciar uma passkey para sua conta Bitsgap.
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<h3 id="h_01JQD050G5TCJWZRHS719NF6JK" data-start="248" data-end="265">Visão geral</h3>
<ol data-start="266" data-end="417" data-is-last-node="" data-is-only-node="">
<li class="" data-start="266" data-end="345">
<a href="#h_01JQD0GCRJA98F7C52G4PD8ZT0">Como criar uma Passkey</a>
<ul data-start="297" data-end="345">
<li class="" data-start="297" data-end="318">
<a href="#h_01JQD1TW2T00XF44EYP4NJDXCQ">Na plataforma web</a>
</li>
<li class="" data-start="322" data-end="345">
<a href="#h_01JQD0YPDG6JSNAKTB6CA5F5QN">No aplicativo móvel</a>
</li>
</ul>
</li>
<li class="" data-start="347" data-end="383">
<a href="#h_01JQD16TP4076JNYZJZCS3RZA5">Gerenciando passkeys existentes</a>
</li>
<li class="" data-start="385" data-end="417">
<a href="#h_01JQD1FVM9KXFYSB266P5SB02V">Fazer login com uma Passkey</a>
</li>
</ol>
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<h3 id="h_01JQD0GCRJA98F7C52G4PD8ZT0" data-start="751" data-end="803">Como criar uma Passkey</h3>
<h4 id="h_01JQD1TW2T00XF44EYP4NJDXCQ" data-start="751" data-end="803">Na plataforma web</h4>
<ol data-start="804" data-end="1402" data-is-last-node="" data-is-only-node="">
<li class="" data-start="804" data-end="916">
Acesse as configurações da conta: No menu do perfil (canto superior direito), vá para Configurações. <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251945706908" alt="1.png">
</li>
<li class="" data-start="918" data-end="1013">
Acesse as configurações de segurança: Abra a aba Segurança e ative a opção Passkey. <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251945707292" alt="2.png">
</li>
<li class="" data-start="1015" data-end="1112">
Adicione uma nova Passkey: Em "Suas chaves ativas", clique em [Adicionar nova chave]. <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251945707676" alt="3.png">
</li>
<li class="" data-start="1114" data-end="1278">
Escolha o método de autenticação: Na janela pop-up, selecione seu autenticador preferido (smartphone, gerenciador de senhas, etc.) e siga as instruções. <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251945707932" alt="4.png">
</li>
<li class="" data-start="1280" data-end="1402">
Finalize a configuração: Dê um nome à sua chave de segurança e clique em [Adicionar] para concluir o processo. <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251950985500" alt="5.png">
</li>
</ol>
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<h4 id="h_01JQD0YPDG6JSNAKTB6CA5F5QN" data-start="380" data-end="405">No aplicativo móvel</h4>
<ol data-start="406" data-end="726" data-is-last-node="" data-is-only-node="">
<li class="" data-start="406" data-end="519">
Acesse as configurações de segurança: Navegue para Configurações → Segurança → Passkey no aplicativo. <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251943304348" alt="1.png"> <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251943305116" alt="1b.png">
</li>
<li class="" data-start="521" data-end="624">
Habilite a autenticação Passkey: Ative a opção Passkey e toque em [Adicionar nova passkey]. <img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251943305244" alt="2.png">
</li>
<li class="" data-start="626" data-end="726">
Siga as instruções: Conclua o processo de configuração seguindo as instruções no pop-up.
</li>
</ol>
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<h3 id="h_01JQD16TP4076JNYZJZCS3RZA5">Gerenciando passkeys existentes</h3>
<ul>
<li>Acesse a seção Suas chaves ativas na web ou a seção Passkey no aplicativo.</li>
<li>Visualize os detalhes, edite ou exclua passkeys existentes, conforme necessário.</li>
</ul>
<img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251945708316" alt="1.png">
<img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251943305500" alt="2.png">
<hr>
<h3 id="h_01JQD1FVM9KXFYSB266P5SB02V">Fazer login com uma Passkey</h3>
Uma vez configurada a passkey, clique ou toque no botão Passkey durante o login para uma experiência sem interrupções.
<img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19251945708956" alt="3.png">
<hr>
<h3 id="h_01JQD1H9C0MN15J0354TS6V19M">Próximos passos</h3>
<ul>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/13091210942364-How-to-Launch-Your-First-Bot-on-Bitsgap">Lançando seu primeiro bot:</a> Comece sua jornada de trading automatizado hoje mesmo configurando seu primeiro bot de trading no Bitsgap.</li>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/9969871611676-How-to-Enable-and-Manage-2FA-on-Bitsgap">Habilitar 2FA para maior segurança:</a> Proteja sua conta com uma camada extra de segurança habilitando a autenticação de dois fatores (2FA) no Bitsgap.</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JQD1KC731MV20X48K7E96NZS">Precisa de ajuda?</h3>
Para qualquer problema ou dúvidas, não hesite em entrar em contato com a equipe de <a href="mailto:support@bitsgap.com">suporte ao cliente</a> da Bitsgap.

Habilitando a autenticação por Passkey para sua conta Bitsgap

Se você deseja redefinir sua senha e restaurar o acesso à sua conta, neste artigo você aprenderá como fazer isso passo a passo.
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<h3 id="h_01JQD3664BTN6T1HQ6TDEJ6ZMT" data-start="1150" data-end="1291">Como redefinir uma senha</h3>
<h3 id="h_01JQD36BCVRN659VG0DR8E7G6E" data-start="1150" data-end="1291">Passo 1. Redefina sua senha</h3>
O primeiro passo é redefinir sua senha clicando no link Esqueceu a senha?
<h3 id="h_01JQD37XVVJ34D4CHWC4QEXFGR" data-start="1293" data-end="1671">
<img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19252059410588" alt="re1.png"> Passo 2. Insira seu e-mail
</h3>
Este link redirecionará para a página de redefinição de senha. Insira seu endereço de e-mail e solicite um link de recuperação. As instruções serão enviadas para o seu e-mail em até 5 minutos. Se você não visualizar o e-mail de redefinição de senha na sua caixa de entrada, verifique as pastas de Spam, Lixo eletrônico e Promoções.
Atenção Se você não recebeu nenhum e-mail, verifique as configurações do domínio da sua caixa de entrada. Eles podem ter uma política rigorosa em relação às mensagens recebidas. Adicione <a class="cursor-pointer" rel="noopener" data-start="1866" data-end="1885">support@bitsgap.com</a> e <a class="cursor-pointer" rel="noopener" data-start="1888" data-end="1907">noreply@bitsgap.com</a> à sua lista de contatos e solicite novamente a redefinição de senha.
<h3 id="h_01JQD38WY519E6X6XQNHRG4CED" data-start="1978" data-end="2157">Passo 3. Abra o link de redefinição de senha</h3>
Encontre o e-mail de redefinição de senha na sua caixa de entrada, clique no botão [Redefinir Senha] para confirmar e continuar.
<h3 id="h_01JQD3J3P1YBY1F821RDACCVAK" data-start="964" data-end="1099">Passo 4. Insira sua nova senha</h3>
Agora insira uma nova senha. Certifique-se de que a senha atenda a todos os seguintes critérios:
<ol data-start="1101" data-end="1219">
<li class="" data-start="1101" data-end="1133">
Ter pelo menos 8 caracteres;
</li>
<li class="" data-start="1134" data-end="1165">
Conter uma letra minúscula;
</li>
<li class="" data-start="1166" data-end="1197">
Conter uma letra maiúscula;
</li>
<li class="" data-start="1198" data-end="1219">
Conter um número.
</li>
</ol>
Quando estiver pronto, clique no botão [Alterar].
<h3 id="h_01JQD3JP9DSA40BX84CE7ARR9W" data-start="1274" data-end="1481">Passo 5. Faça login na sua conta Bitsgap</h3>
Depois disso, você será redirecionado para a página de login. Insira seu endereço de e-mail e a nova senha. Feito isso, você poderá acessar sua conta Bitsgap.
<hr>
<h3 id="h_01JQD3KHKW94EJHYEXV6WMA4B1" data-start="1483" data-end="1831">O que fazer a seguir</h3>
<ul>
<li data-start="1483" data-end="1831">
Lançamento do seu primeiro bot: Comece sua jornada de trading automatizado hoje configurando seu primeiro bot de trading na Bitsgap.</li>
<li data-start="1483" data-end="1831">
Ativação da autenticação de dois fatores (2FA) para maior segurança: Proteja sua conta com uma camada extra de segurança ativando a autenticação de dois fatores (2FA) na Bitsgap.</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JQD3NNH9R717WN8EVTA1SK96">Precisa de ajuda?</h3>
Para qualquer problema ou dúvidas, não hesite em entrar em contato com a equipe de <a href="mailto:support@bitsgap.com">suporte ao cliente</a> da Bitsgap.

Como redefinir uma senha

O erro "Dispositivo de autorização incorreto" é um recurso de segurança projetado para proteger sua conta Bitsgap. Esse erro geralmente ocorre ao fazer login a partir de um novo dispositivo ou navegador.
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<h3 id="h_01JQD4A4RB79CDRP8EGTZEDVEN" class="" data-start="1390" data-end="1413">Siga estas etapas</h3>
1. Tentativa de login e confirmação por e-mail
<ul data-start="1468" data-end="1630">
<li class="" data-start="1468" data-end="1537">
Acesse a <a href="https://bitsgap.com/sign-in">página de login</a> da Bitsgap e entre com suas credenciais.
</li>
<li class="" data-start="1538" data-end="1630">
Um e-mail de confirmação de login será enviado para o seu endereço de e-mail registrado.
</li>
</ul>
2. Abra o e-mail de confirmação
<ul data-start="1670" data-end="1837">
<li class="" data-start="1670" data-end="1760">
No mesmo dispositivo e navegador onde você iniciou o login, abra sua caixa de entrada.
</li>
<li class="" data-start="1761" data-end="1837">
Procure o e-mail mais recente da Bitsgap contendo o link de verificação.
</li>
</ul>
Nota: Certifique-se de estar usando o mesmo dispositivo e navegador onde tentou fazer login. Abrir o link em outro dispositivo ou navegador não funcionará e resultará em erro.
3. Verifique e faça login novamente
<ul data-start="2064" data-end="2229">
<li class="" data-start="2064" data-end="2167">
Clique no link de confirmação no e-mail. Você será redirecionado para a página de login da Bitsgap.
</li>
<li class="" data-start="2168" data-end="2229">
Insira suas credenciais novamente para acessar sua conta.
</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JQD4B6PJE3FSWW36S98JYSTQ">Dica para solução de problemas</h3>
Se você não receber o e-mail de confirmação, consulte o artigo da Bitsgap sobre <a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/9969643834524-Why-Haven-t-I-Received-My-Confirmation-Email">e-mails ausentes</a> ou verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
<hr>
<h3 id="h_01JQD4BMV9WNSY62YS3D47234J" class="" data-start="2416" data-end="2440">O que vem a seguir</h3>
<ul>
<li data-start="2441" data-end="2689">
<a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/13091210942364-How-to-Launch-Your-First-Bot-on-Bitsgap">Iniciando seu primeiro bot:</a> Comece sua jornada de negociação automatizada configurando seu primeiro bot na Bitsgap.</li>
<li data-start="2441" data-end="2689">
<a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/14665639212956-Enabling-Passkey-Authentication-for-Your-Bitsgap-Account">Habilitando a Passkey para maior segurança:</a> Proteja sua conta Bitsgap com uma Passkey para maior proteção e tranquilidade.</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JQD4CSEQVFE8DCBHX9SM5GMR">Precisa de ajuda?</h3>
Para qualquer problema ou dúvidas, não hesite em entrar em contato com a equipe de <a href="mailto:support@bitsgap.com">suporte ao cliente</a> da Bitsgap.

Segurança

Como Ativar e Gerenciar a 2FA na Bitsgap

Habilitando a autenticação por Passkey para sua conta Bitsgap

Como redefinir uma senha

Como corrigir o erro "Dispositivo de autorização incorreto"