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Pagamento expirado
Se o seu pagamento com criptomoedas receber o status "Expirado", não se preocupe. Isso significa que o pagamento chegou após a janela de 20 minutos, quando nosso gateway de pagamento atribuiu uma taxa fixa para você.
Se você precisar liberar este pagamento e receber um link para reembolso, envie-nos as seguintes informações:
- Link do pagamento expirado:
- Link da txid:
Você pode enviá-lo diretamente para support@bitsgap.com ou usar nosso chat online. Nossos agentes receberão sua solicitação e a encaminharão para a equipe de pagamento. Normalmente, levará até 5 dias úteis para liberar o pagamento do gateway de volta para sua conta.
Para evitar que isso aconteça novamente, não envie seus pagamentos diretamente de carteiras de exchanges de criptomoedas. E aqui está o motivo:
- Sua exchange leva tempo para processar sua solicitação de saque, que é mais longa do que a janela de 20 minutos.
- Sua exchange também cobra uma taxa de saque, resultando em um pagamento insuficiente.
Use qualquer carteira na nuvem como um intermediário, como por exemplo [https://www.blockchain.com/.](https://www.blockchain.com/) Primeiro, você saca fundos da sua conta na exchange para a carteira intermediária e espera que eles cheguem. E só então faz um pagamento para a Bitsgap.