Vervallen betaling
Als je crypto betaling de status Expired krijgt, maak je dan geen zorgen. Dit betekent alleen dat de betaling is aangekomen na het tijdsvenster van 20 minuten waarin onze betalingsgateway een vaste koers voor je heeft toegewezen.
Als je deze betaling wilt vrijgeven en een terugbetalingslink wilt ontvangen, stuur ons dan de volgende informatie:
- Link naar de verlopen betaling:
- Link naar de txid:
Je kunt dit rechtstreeks sturen naar support@bitsgap.com, maar je kunt ook gebruikmaken van onze online chat. Onze medewerkers ontvangen je verzoek en sturen het door naar het betalingsteam. Het duurt meestal tot 5 werkdagen om de betaling van de gateway terug te boeken naar je account.
Om te voorkomen dat het nogmaals gebeurt, verzoeken we je om je betalingen niet rechtstreeks vanaf cryptocurrency exchange wallets te versturen. Dit zijn de redenen:
- Je exchange heeft tijd nodig om je opnameverzoek te verwerken, wat langer is dan het tijdsvenster van 20 minuten.
- Je exchange neemt ook opnamekosten in rekening, wat resulteert in een te lage betaling.
Gebruik een willekeurige cloud wallet als tussenpersoon, bijvoorbeeld Blockchain.com. Eerst neem je geld op van je exchange account naar de medium wallet en wacht je tot het is ontvangen. Daarna doe je de betaling aan Bitsgap.
Heb je ergens problemen mee? Vraag raad aan onze community op Telegram!