Sécurité

L’authentification à deux facteurs (2FA) est une fonctionnalité essentielle qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Bitsgap. Suivez ce guide pour activer, désactiver ou résoudre d’éventuels problèmes liés à la 2FA.
<hr>
<h4 id="h_01JN36B8HVTXCZC9DREDVR4JW9">Dans ce guide :</h4>
<ul>
<li><a href="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/fr/articles/18718293976348#h_01JN36B8HV0NJ8K716EBEKEQQS">Regardez notre guide vidéo</a></li>
<li><a href="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/fr/articles/18718293976348#h_01JN36B8HVX0NG7T5MR0SC4M0W">Activer la 2FA</a></li>
<li><a href="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/fr/articles/18718293976348#h_01JN36B8HV9SQ7W40360E2S6P9">Désactiver la 2FA</a></li>
<li><a href="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/fr/articles/18718293976348#h_01JN36B8HV1VEP8CER9KGQD359">Problèmes d’accès à l’application 2FA</a></li>
<li><a href="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/fr/articles/18718293976348#h_01JN36B8HVG1CNC8KGD5D3Y1WJ">Résoudre les problèmes liés à la 2FA</a></li>
</ul>
<hr>
<h2 id="h_01JN36B8HV0NJ8K716EBEKEQQS">Regardez notre guide vidéo :</h2>
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=2tnQMeaiL0E">How to Bitsgap: Ultimate 2FA Setup for Crypto Safety</a>
<strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold; color: #374151; font-family: Inter, ' Inter Fallback' , -apple-system, ' system-ui' , ' Segoe UI' , Oxygen, Ubuntu, Cantarell, ' Fira Sans' , ' Droid Sans' , ' Helvetica Neue' , sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: #f3f4f6; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><iframe style="box-sizing: border-box; max-width: 100%;" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/2tnQMeaiL0E" width="560" height="315" frameborder="0" allowfullscreen=""></iframe>
<hr>
<h2 id="h_01JN36B8HVX0NG7T5MR0SC4M0W">Activer la 2FA</h2>
<ol>
<li>
Accéder aux paramètres de sécurité
<ul>
<li>Allez dans la page "Settings" et ouvrez l’onglet "Security".</li>
</ul>
</li>
<li>
Activer l’authentificateur
<ul>
<li>Activez l’option "Authenticator" en la basculant sur ON.</li>
</ul>
</li>
<li>
Installer une application 2FA
<ul>
<li>Téléchargez une application d’authentification comme Google Authenticator ou Authy sur votre appareil mobile.</li>
</ul>
</li>
<li>
Scanner le QR Code
<ul>
<li>Ouvrez votre application 2FA et scannez le QR code affiché sur Bitsgap.</li>
<li>Si le scan échoue, utilisez la clé de configuration manuelle fournie sous le QR code.</li>
</ul>
</li>
<li>
Saisir le code généré
<ul>
<li>Saisissez le code affiché dans votre application 2FA et cliquez sur "Activate 2FA".</li>
</ul>
</li>
</ol>
L’authentification à deux facteurs est maintenant activée sur votre compte.
<hr>
<h2 id="h_01JN36B8HV9SQ7W40360E2S6P9">Désactiver la 2FA</h2>
<ol>
<li>
Accéder aux paramètres de sécurité
<ul>
<li>Ouvrez l’onglet "Security".</li>
</ul>
</li>
<li>
Désactiver l’authentificateur
<ul>
<li>Désactivez l’option "Authenticator" en la basculant sur OFF.</li>
</ul>
</li>
<li>
Saisir le code 2FA actuel
<ul>
<li>Entrez le code généré par votre application.</li>
</ul>
</li>
<li>
Confirmer la désactivation
<ul>
<li>Cliquez sur "Turn Off 2FA".</li>
</ul>
</li>
</ol>
<hr>
<h2 id="h_01JN36B8HV1VEP8CER9KGQD359">Problèmes d’accès à l’application 2FA</h2>
Si vous ne pouvez plus accéder à votre application d’authentification, contactez le support Bitsgap à l’adresse <a href="mailto:support@bitsgap.com">support@bitsgap.com</a> ou via le chat en direct. L’équipe du support vous aidera après vérification de votre compte.
<hr>
<h2 id="h_01JN36B8HVG1CNC8KGD5D3Y1WJ">Résolution des problèmes liés à la 2FA</h2>
Si vos codes 2FA ne fonctionnent pas, il peut s’agir d’un problème de désynchronisation horaire.
<ol>
<li>
Ouvrez l’application Google Authenticator.</li>
<li>
Accédez à "Settings" → "Time Correction for Codes" → "Sync Now".</li>
<li>
Attendez la confirmation de la synchronisation.</li>
</ol>
Cette méthode résout la majorité des problèmes liés à la 2FA.
<hr>
<h4 id="h_01JN36B8HV4D39XN2B4V3TSQRF">Que faire ensuite?</h4>
<ul>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/fr/helpdesk/article/13091203806364-Connecter-votre-%C3%89change">Comment connecter votre plateforme d’échange à Bitsgap</a> – Configurez votre compte en liant votre plateforme d’échange pour commencer à trader sans difficulté.</li>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/fr/helpdesk/article/13091210942364-Lancer-votre-Premier-Bot">Lancer votre premier bot de trading</a> – Automatisez votre stratégie de trading crypto en configurant votre premier bot.</li>
</ul>
<hr>
<h4 id="h_01JN36B8HVWXAVM2AXQ347W597">Besoin d’aide?</h4>
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter <a href="mailto:support@bitsgap.com">l’équipe du support client</a> Bitsgap.

Comment activer et gérer l’authentification à deux facteurs (2FA) sur Bitsgap

Les passkeys offrent une méthode de connexion sécurisée et pratique, sans avoir besoin d’un mot de passe classique. Elles utilisent des méthodes d’authentification comme un code PIN, la biométrie (Face ID, Touch ID) ou un gestionnaire de mots de passe. Suivez ces étapes pour configurer et gérer une passkey sur votre compte Bitsgap.
<hr>
<h4 id="h_01JN5AAQ3N1XCJT746ND267X04">Aperçu</h4>
1. <a href="#h_01JN5AAQ3NVR27WAVPDN40MF8N">Créer une passkey</a>
<ul>
<li><a href="#h_01JN5AAQ3NPRGJHRR9515QAXRZ">Sur la plateforme web</a></li>
<li><a href="#h_01JN5AAQ3NKD102GQZA4Z7YF8G">Sur l’application mobile</a></li>
</ul>
2. <a href="#h_01JN5AAQ3NHJDQXWGA0QAKPS35">Gérer les passkeys existantes</a>
3. <a href="#h_01JN5AAQ3NDZEQSQE4KA07W87A">Se connecter avec une passkey</a>
<hr>
<h2 id="h_01JN5AAQ3NVR27WAVPDN40MF8N">Créer une passkey</h2>
<h3 id="h_01JN5AAQ3NPRGJHRR9515QAXRZ">Sur la plateforme web</h3>
<ol>
<li>
Accéder aux paramètres du compte
<ul>
<li>Depuis le menu profil (coin supérieur droit), allez dans "Settings".</li>
</ul>
</li>
<li>
Accéder aux paramètres de sécurité
<ul>
<li>Ouvrez l’onglet "Security" et activez l’option "Passkey".</li>
</ul>
</li>
<li>
Ajouter une nouvelle passkey
<ul>
<li>Sous "Your active keys", cliquez sur [Add new key].</li>
</ul>
</li>
<li>
Choisir la méthode d’authentification
<ul>
<li>Dans la fenêtre qui s’affiche, sélectionnez votre authentificateur préféré (smartphone, gestionnaire de mots de passe, etc.) et suivez les instructions.</li>
</ul>
</li>
<li>
Finaliser la configuration
<ul>
<li>Donnez un nom à votre clé de sécurité et cliquez sur [Add] pour terminer l’ajout.</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h3 id="h_01JN5AAQ3NKD102GQZA4Z7YF8G">Sur l’application mobile</h3>
<ol>
<li>
Accéder aux paramètres de sécurité
<ul>
<li>Ouvrez Settings → Security → Passkey dans l’application.</li>
</ul>
</li>
<li>
Activer l’authentification par Passkey
<ul>
<li>Activez l’option Passkey et appuyez sur [Add new passkey].</li>
</ul>
</li>
<li>
Suivre les instructions
<ul>
<li>Complétez la configuration en suivant les instructions affichées à l’écran.</li>
</ul>
</li>
</ol>
<hr>
<h2 id="h_01JN5AAQ3NHJDQXWGA0QAKPS35">Gérer les passkeys existantes</h2>
<ul>
<li>Accédez à la section "Your active keys" sur la plateforme web ou à la section Passkey dans l’application mobile.</li>
<li>Consultez les détails, modifiez ou supprimez vos passkeys si nécessaire.</li>
</ul>
<hr>
<h2 id="h_01JN5AAQ3NDZEQSQE4KA07W87A">Se connecter avec une passkey</h2>
Une fois votre passkey configurée, cliquez ou appuyez sur le bouton "Passkey" lors de la connexion pour une expérience fluide et sécurisée.
<hr>
<h4 id="h_01JN5AAQ3N5YRX0ST2RM0CEY63">Que faire ensuite?</h4>
<ul>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/fr/helpdesk/article/13091210942364-Lancer-votre-Premier-Bot">Lancer votre premier bot de trading</a> – Automatisez votre stratégie de trading avec Bitsgap.</li>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/9969871611676-How-to-Enable-and-Manage-2FA-on-Bitsgap">Activer la 2FA pour une sécurité renforcée </a>– Ajoutez une couche de protection supplémentaire à votre compte avec l’authentification à deux facteurs (2FA).</li>
</ul>
<hr>
<h4 id="h_01JN5AAQ3NP9YP3F4AS7VF1TGW">Besoin d’aide?</h4>
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter <a href="mailto:support@bitsgap.com">l’équipe du support client</a> Bitsgap.

Activation de l’authentification par Passkey pour votre compte Bitsgap

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe et restaurer l’accès à votre compte, suivez les étapes détaillées dans cet article.
<hr>
<h2 id="h_01JN5BCN8CNJZBDRM4DWG919BG">Réinitialisation du mot de passe</h2>
<h3 id="h_01JN5BCN8C0FHBYB2JWMDF9KTV">Étape 1 : Accéder à la page de réinitialisation</h3>
<ul>
<li>Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion.<img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/19080163634588" alt="1.png">
</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JN5BCN8C23MXN967Y199M2BQ">Étape 2 : Saisir votre adresse e-mail</h3>
<ul>
<li>Vous serez redirigé vers la page "Reset Password".</li>
<li>Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte et demandez un lien de récupération.</li>
<li>Un e-mail avec les instructions vous sera envoyé dans les 5 minutes.</li>
<li>
Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez les dossiers Spam, Courriers indésirables et Promotions.</li>
</ul>
Attention
<ul>
<li>Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail, votre fournisseur de messagerie peut appliquer une politique stricte sur les messages entrants.</li>
<li>Ajoutez <a href="mailto:support@bitsgap.com">support@bitsgap.com</a> et <a href="mailto:noreply@bitsgap.com">noreply@bitsgap.com</a> à votre liste de contacts, puis essayez de demander un nouveau lien de réinitialisation.</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JN5BCN8DF0EA55JDPTYG7YZD">Étape 3 : Ouvrir le lien de réinitialisation</h3>
<ul>
<li>Trouvez l’e-mail de réinitialisation dans votre boîte de réception.</li>
<li>Cliquez sur le bouton [Reset Password] pour confirmer et continuer.</li>
</ul>
<hr>
<h3 id="h_01JN5BCN8DNDQJ6ZP69YSZBX5B">Étape 4 : Définir un nouveau mot de passe</h3>
1. Saisissez un nouveau mot de passe conforme aux critères suivants :
<ul>
<li style="list-style-type: none;">
<ul>
<li>Au moins 8 caractères</li>
<li>Une lettre minuscule</li>
<li>Une lettre majuscule</li>
<li>Un chiffre</li>
</ul>
</li>
</ul>
2. Une fois le mot de passe défini, cliquez sur [Change] pour valider.
<hr>
<h3 id="h_01JN5BCN8DEDZBK7E0D7H6JBKJ">Étape 5 : Se connecter à votre compte Bitsgap</h3>
<ul>
<li>Vous serez redirigé vers la page de connexion.</li>
<li>
Saisissez votre e-mail et votre nouveau mot de passe.</li>
<li>Une fois connecté, vous pourrez accéder à votre compte Bitsgap normalement.</li>
</ul>
<hr>
<h4 id="h_01JN5BCN8DNGG9TK3408RH98NF">Que faire ensuite?</h4>
<ul>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/fr/helpdesk/article/13091210942364-Lancer-votre-Premier-Bot">Lancer votre premier bot de trading</a> – Automatisez votre stratégie de trading avec Bitsgap.</li>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/fr/helpdesk/article/9969871611676-Comment-activer-et-g%C3%A9rer-l-authentification-%C3%A0-deux-facteurs-2FA-sur-Bitsgap">Activer la 2FA pour une sécurité renforcée</a> – Ajoutez une couche de protection supplémentaire à votre compte avec l’authentification à deux facteurs (2FA).</li>
</ul>
<hr>
<h4 id="h_01JN5BCN8DK35DZVPGKD0RDVNF">Besoin d’aide?</h4>
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter <a href="mailto:support@bitsgap.com">l’équipe du support client</a> Bitsgap.

Comment réinitialiser un mot de passe

L’erreur "Wrong Authorization Device" est une mesure de sécurité conçue pour protéger votre compte Bitsgap. Elle se produit généralement lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un navigateur inconnu.
<hr style="box-sizing: border-box; margin: 32px 0px 24px; border: none; background-color: #d3d3d3; height: 1px !important; color: #374151; font-family: Inter, ' Inter Fallback' , -apple-system, ' system-ui' , ' Segoe UI' , Oxygen, Ubuntu, Cantarell, ' Fira Sans' , ' Droid Sans' , ' Helvetica Neue' , sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">
<h2 id="h_01JN5CXDWTDRE1Z0P2V4CCBMRB">Étapes à suivre</h2>
<h3 id="h_01JN5CXDWTSHH51MB95P5XS2R4">1. Tentative de connexion et confirmation par e-mail</h3>
<ul>
<li>Rendez-vous sur la <a href="https://bitsgap.com/fr/sign-in">page de connexion Bitsgap</a> et connectez-vous avec vos identifiants.</li>
<li>Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.</li>
</ul>
<h3 id="h_01JN5CXDWT5PXQ414AJVS6WTVP">2. Ouvrir l’e-mail de confirmation</h3>
<ul>
<li>Sur le même appareil et le même navigateur que celui utilisé pour la connexion, ouvrez votre boîte de réception.</li>
<li>Recherchez l’e-mail de Bitsgap contenant le lien de vérification.</li>
</ul>
Remarque : Assurez-vous d’ouvrir le lien sur le même appareil et navigateur où la connexion a été tentée. Si vous ouvrez le lien sur un autre appareil ou navigateur, cela ne fonctionnera pas et l’erreur persistera.
<h3 id="h_01JN5CXDWT7E0VFMQEV54JN9FC">3. Vérification et reconnexion</h3>
<ul>
<li>
Cliquez sur le lien de confirmation dans l’e-mail. Vous serez redirigé vers la page de connexion de Bitsgap.</li>
<li>
Reconnectez-vous avec vos identifiants pour accéder à votre compte.</li>
</ul>
<hr>
<h4 id="h_01JN5CXDWTP3DG0TYZNGJVE4HT">Astuce de dépannage</h4>
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, consultez <a href="https://bitsgap.com/helpdesk/article/9969643834524-Why-Haven-t-I-Received-My-Confirmation-Email">l’article de Bitsgap sur les e-mails manquants</a> ou vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
<hr style="box-sizing: border-box; margin: 32px 0px 24px; border: none; background-color: #d3d3d3; height: 1px !important; color: #374151; font-family: Inter, ' Inter Fallback' , -apple-system, ' system-ui' , ' Segoe UI' , Oxygen, Ubuntu, Cantarell, ' Fira Sans' , ' Droid Sans' , ' Helvetica Neue' , sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">
<h4 id="h_01JN5CXDWTEYSA3A75GNWM8WK2">Que faire ensuite?</h4>
<ul>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/fr/helpdesk/article/13091210942364-Lancer-votre-Premier-Bot">Lancer votre premier bot de trading</a> – Automatisez vos stratégies en configurant un bot de trading Bitsgap.</li>
<li>
<a href="https://bitsgap.com/fr/helpdesk/article/14665639212956-Activation-de-l-authentification-par-Passkey-pour-votre-compte-Bitsgap">Activer une passkey pour renforcer la sécurité</a> – Sécurisez votre compte avec une passkey pour une protection optimale.</li>
</ul>
<hr>
<h4 id="h_01JN5CXDWTP179J4NHQRGG5518">Besoin d’aide?</h4>
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter <a href="mailto:support@bitsgap.com">l’équipe du support client</a> Bitsgap.

Sécurité

Comment activer et gérer l’authentification à deux facteurs (2FA) sur Bitsgap

Activation de l’authentification par Passkey pour votre compte Bitsgap

Comment réinitialiser un mot de passe

Comment corriger l’erreur "Wrong Authorization Device"