Paiements en crypto-monnaies

Si votre paiement en crypto-monnaie affiche le statut "Expiré", ne vous inquiétez pas. Cela signifie que le paiement est arrivé après la fenêtre de 20 minutes pendant laquelle notre passerelle de paiement vous a attribué un taux fixe.
Si vous avez besoin de libérer ce paiement et de recevoir un lien de remboursement, veuillez nous envoyer les informations suivantes :
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Lien vers le paiement expiré :
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Lien vers le txid :
</li>
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Envoyez-le directement sur <a href="mailto:support@bitsgap.com">support@bitsgap.com</a> ou utilisez notre chat en ligne. Nos agents recevront votre demande et la transmettront à l'équipe chargée des paiements. Il faut généralement compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit transféré de la passerelle à votre compte.
Pour éviter que cela ne se reproduise, n'envoyez pas vos paiements directement depuis les portefeuilles des bourses de crypto-monnaies. Voici pourquoi :
<ol>
<li>Votre échange prend du temps pour traiter votre demande de retrait, ce qui est plus long que la fenêtre de 20 minutes.</li>
<li>Votre échange prélève également des frais de retrait, ce qui se traduit par un paiement insuffisant.</li>
</ol>
Utiliser n'importe quel portefeuille dans le cloud en tant qu'intermédiaire, par exemple, <a href="https://www.blockchain.com">https://www.blockchain.com</a> Tout d'abord, vous retirez des fonds de votre compte d'échange vers le portefeuille intermédiaire et attendez qu'ils arrivent. Ce n'est qu'ensuite que vous effectuez un paiement à Bitsgap.
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Paiement expiré

Dans cet article, vous apprendrez comment acheter votre Plan d'abonnement à Bitsgap en utilisant la méthode de paiement par crypto-monnaie. De plus, il est possible de visionner un tutoriel vidéo décrivant étape par étape le processus de paiement en crypto-monnaies, ce qui constitue un moyen encore plus simple de commencer (la vidéo n'est disponible qu'en anglais).
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<h3 id="h_01HE5EXXEZWXMY9WVNF6KJNT57">1. Accéder à la page Plans</h3>
Connectez-vous à votre compte Bitsgap et cliquez sur le bouton de votre profil. Cliquez sur [Prolonger] ou [Mettre à niveau] à côté des informations relatives à votre plan.
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<h3 id="h_01HE5EYJ27VXNV7NCD9KYH1H31">2. Choisir la formule d'abonnement</h3>
Sur la page de tarification, sélectionnez le plan que vous préférez et appuyez sur [Prolonger l'abonnement] ou [Mettre à niveau vers ...].
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<h3 id="h_01HE5EYVXTE5T7RSKQEGQKZVHT">3. Sélectionner une méthode de paiement en crypto-monnaie</h3>
Sélectionnez les crypto-monnaies comme méthode de paiement. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur [Acheter maintenant].
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<h3 id="h_01HE5EZ75PJ3AWY32YJMC7Q7SV">4. Sélectionner la devise de paiement</h3>
Sélectionnez votre crypto-monnaie préférée et cliquez sur [Continue] (Continuer).
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<h3 id="h_01HE5F0780NYB68EEC5E97JGJ4">5. Saisir votre adresse e-mail</h3>
Insérez votre e-mail pour confirmer le paiement et obtenir un reçu. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur [Continue] (Continuer).
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<h3 id="h_01HE5F12E8720QC19WN6C2YQ67">6. Sélectionner le réseau blockchain</h3>
Certaines devises ont différents réseaux de blockchain sur lesquels vous pouvez effectuer une transaction. Veuillez vous assurer que les réseaux sélectionnés et utilisés correspondent. Dans le cas contraire, les fonds seront irrévocablement perdus. Une fois le réseau sélectionné, cliquez sur [Continue] (Continuer).
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<h3 id="h_01HE5F28K8DJY47FVQGK99RG6D">7. Envoyer des montants à une adresse donnée</h3>
Ensuite, Coingate vous indiquera le montant à transférer de votre portefeuille de crypto-monnaies et l'adresse de réception. Copiez l'adresse complète ou cliquez sur le bouton [Copier].
<img src="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/article_attachments/15639437973148" alt="CrEn7.gif">
Attention Veuillez noter que le taux n'est réservé que pour 20 minutes. Durant cette période, le montant spécifié dans la crypto-monnaie sélectionnée doit être reçu à l'adresse spécifiée. Votre plan de compte sera mis à jour dans les 15 à 30 minutes suivant la réussite du paiement.
<h2 id="h_01HE5F2WAZRXNVKEZPC3RNF2JZ">Problèmes possibles lors du paiement avec des crypto-monnaies</h2>
Le plus souvent, les problèmes de paiement sont dus à deux raisons :
<ul>
<li>Le paiement n'a pas été reçu au bout de 20 minutes</li>
<li>Un montant erroné a été envoyé</li>
</ul>
Si vous utilisez un portefeuille sur un échange de crypto-monnaies, l'échange peut prendre plus de 20 minutes pour transférer des fonds alors que la fenêtre de paiement a déjà expiré. Par conséquent, Bitsgap recommande d'effectuer des transferts à partir d'autres portefeuilles. Pour une explication plus détaillée, veuillez vous référer à cet article :
<a href="https://support.coingate.com/hc/en-us/articles/4402498879634-Why-can-t-I-send-transactions-to-CoinGate-invoice-from-an-exchange" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Pourquoi ne puis-je pas envoyer des transactions de factures CoinGate à partir d'un échange ?</a>
<h2 id="h_01HE5F2WAZJFBFDF66F87CJKYV">Exemple d'erreur de retrait du portefeuille d'échange</h2>
La commission est toujours déduite du montant indiqué pour le retrait, le montant du paiement doit donc être adapté. Faites attention au « Montant à recevoir », ce montant doit correspondre à celui indiqué pour le paiement dans votre facture Coingate.
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Veillez à ce que le réseau corresponde à celui que vous avez choisi sur le formulaire de Coingate. Coingate n'aura pas accès à ces fonds si les réseaux ne correspondent pas, et ils seront irrévocablement perdus.
<h2 id="h_01HE5FC3YM6CCZNF7Q6MMKZHS7">Que se passe-t-il si le paiement échoue ?</h2>
Si le paiement n'est pas reçu dans les 20 minutes et/ou si un montant incorrect est crédité, votre paiement ne sera pas accepté. Le terminal de Coingate attribuera au paiement le statut « Expiré » et, dans les 24 heures, vous recevrez un lien vers votre e-mail où vous pourrez demander un remboursement. Coingate vous remboursera dans les 48 heures suivant votre demande. Pour acheter le plan, vous devrez répéter toutes les étapes ci-dessus.
Votre paiement a expiré et vous n'avez pas reçu de formulaire de remboursement ? Veuillez consulter cet article - <a href="https://bitsgap4907.zendesk.com/hc/fr/articles/9978174046236" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Paiement expiré</a>.
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