Просроченный платёж

Если ваш платеж в криптовалюте получил статус «Просрочено», не беспокойтесь. Это означает, что платёж поступил по истечении 20-минутного окна, когда наш платёжный шлюз назначил вам фиксированную ставку.

Если вам нужно вернуть этот платёж и получить ссылку для возврата, отправьте нам следующую информацию:

Ссылка на просроченный платёж
Ссылка на txid (id транзакции)

Вы можете отправить его прямо на support@bitsgap.com или воспользоваться нашим онлайн-чатом. Наши агенты получат ваш запрос и передадут его команде по оплате. Как правило, перевод платежа из шлюза обратно на ваш аккаунт занимает до 5 рабочих дней.

Чтобы это не повторилось, пожалуйста, не отправляйте платежи напрямую с кошельков бирж. И вот почему:

Вашей бирже требуется время для обработки вашего запроса на вывод средств, которое превышает 20-минутное окно.
Ваша биржа также берёт с него комиссию за снятие средств, что приводит к недоплате.

В качестве промежуточного звена используйте любые облачные кошельки, например https://www.blockchain.com/. Сначала вы выводите средства со своего биржевого счета на промежуточный кошелек, ждете, пока они придут. И только потом производите оплату на Bitsgap.

Возникли сложности? Задайте свой вопрос нашему комьюнити в Telegram!