Pago Vencido

Si su pago en criptomoneda recibe el estado de Expirado, no se preocupe. Esto significa que el pago ha llegado después de la ventana de 20 minutos en la que nuestra pasarela de pago le asignó una tasa de cambio fija.

Si necesita liberar este pago y recibir un enlace de reembolso, envíenos la siguiente información:

Enlace del pago expirado:
Enlace al txid:

Puede enviarlo directamente a support@bitsgap.com o usar nuestro chat en línea. Nuestros agentes recibirán su solicitud y la reenviarán al equipo de pagos. Normalmente, toma hasta 5 días hábiles para liberar el pago desde la pasarela hasta su cuenta.

Para evitar que eso vuelva a suceder, no envíe sus pagos directamente desde billeteras de criptomonedas. Éste es el por qué:

Su exchange requiere un tiempo para procesar su solicitud de retiro, que es mayor que la ventana de 20 minutos.
Su exchange también cobra una comisión de retiro, lo que resulta en un pago insuficiente.

Utilice cualquier billetera en la nube como intermediario, por ejemplo, https://www.blockchain.com/. Primero, retire sus fondos desde su cuenta del exchange a la billetera intermedia y espere a que lleguen. Y sólo después realice el pago a Bitsgap.

¿Tiene problemas? ¡Haga su pregunta a nuestra comunidad de Telegram!