Abgelaufene Zahlung

Wenn Ihre Zahlung via Kryptowährung auf einmal den Status „Abgelaufen“ hat, ist dies kein Grund zur Sorge! Das bedeutet einfach nur, dass die Zahlung nach dem 20-minütigen Zeitfenster eingegangen ist, in dem unser Zahlungs-Gateway einen festen Wechselkurs für Sie festgelegt hat.

Wenn Sie diese Zahlung freigeben müssen und dafür einen Erstattungslink benötigen, senden Sie uns bitte einfach die folgenden Informationen:

1. Link zur abgelaufenen Zahlung:
2. Link zur txid:

Sie können uns diese Daten einfach an support@bitsgap.com senden oder unseren Chat verwenden. Unsere Kundenservicemitarbeiter werden Ihre Anfrage gleich an das Zahlungsteam weiterleiten. Es dauert in der Regel 5 Werktage, bis die Zahlung vom Gateway freigegeben wurde und wieder auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Um zu verhindern, dass dies erneut passiert, senden Sie uns Ihre Zahlungen bitte nicht direkt von Ihrem Krypto-Wallet beim Exchange. Das hat folgenden Grund:

1. Ihr Exchange braucht etwas Zeit, um Ihre Auszahlungsanfrage zu bearbeiten, was häufig länger dauert als das 20-minütige Zeitfenster.
2. Ihr Exchange behält auch eine Auszahlungsgebühr ein, weswegen Sie uns zu wenig überweisen.

Sie können jeden Cloud-Wallet als Zwischenspeicher verwenden, zum Beispiel [https://www.blockchain.com/.](https://www.blockchain.com/) Zuerst müssen Sie Ihre Gelder von Ihrem Wallet auf den Zwischen-Wallet auszahlen und warten, bis sie dort eingegangen sind. Erst dann können Sie die Zahlung an Bitsgap vornehmen.

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